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Assistenza e supporto

DOMANDE FREQUENTI

L'amplificatore SXFI AMP richiede contenuti speciali?
No, funziona con tutti i contenuti, inclusi i brani di Spotify, YouTube in stereo o i contenuti audio surround reale dei film. Funziona anche con i contenuti mono.
L'amplificatore SXFI AMP può funzionare sugli altoparlanti?
La tecnologia Super X-Fi è progettata per ricreare suoni naturali da diversi set di altoparlanti per cuffie. Pertanto, funziona solo con le cuffie.
L'amplificatore SXFI AMP funziona con tutte le cuffie/tutti gli auricolari?
L'amplificatore SXFI AMP funziona con tutte le cuffie e gli auricolari, ma funziona meglio con cuffie e auricolari certificati Super X-Fi.
L'amplificatore SXFI AMP funziona con le cuffie ANC? Sto utilizzando le Bose QC35.
Sì, funziona con le cuffie ANC; le QC35 sono comprese nell'elenco delle opzioni. L'amplificatore SXFI AMP funziona con tutte le cuffie, ma quelle certificate Super X-Fi, con il nostro timbro di approvazione, funzionano meglio.
L'amplificatore SXFI AMP ha il Bluetooth®?
No. L'amplificatore SXFI AMP è solo per connessioni cablate. Richiede un ingresso USB e ha un'uscita audio da 3,5 mm.
Posso reimpostare il mio profilo Super X-Fi acquisendo di nuovo le immagini del mio orecchio e del mio viso?
Sì, puoi farlo in qualsiasi momento selezionando la voce di menu "Personalize" (Personalizza) nell'app SXFI. Dopo avere personalizzato di nuovo il tuo profilo X-Fi, devi collegare l'amplificatore SXFI AMP per configurarlo con il nuovo profilo.
Quali telefoni funzionano con l'amplificatore SXFI AMP?

L'amplificatore SXFI AMP è stato collaudato con molti tra i più comuni dispositivi Android, tra cui Google, LG, Samsung, Xiaomi e molti altri.

I seguenti dispositivi rivelano problemi di compatibilità con l'amplificatore SXFI AMP e non sono supportati.

  • Huawei Honor 9 Lite / P8, P20, P20 Pro e gli altri modelli della serie
  • OPPO R9, R11s, R17
  • Sony Xperia serie XA e serie XA1
  • Samsung Galaxy S10 serie

L'amplificatore SXFI AMP funziona con la maggior parte dei telefoni e portatili dotati di connettore USB tipo C. Se il tuo telefono ha un connettore USB Micro-B, ti serve un adattatore OTG USB Micro-B per collegare l'amplificatore SXFI AMP. Controlla che l'adattatore abbia il contrassegno "OTG", in quanto il telefono deve ricevere la segnalazione da questo tipo di adattatore per passare in modalità host USB.

L'amplificatore SXFI AMP è compatibile con tutti i videogiochi per PC?

Sì, il PC deve disporre almeno della versione Windows 10 Creators Update (ver. 1703) e ti basterà configurare le impostazioni audio di gioco in modo da produrre audio in uscita per altoparlanti 5.1 e 7.1 e disabilitare ogni funzionalità di virtualizzazione cuffie incorporata. Inoltre, ricorda di configurare il PC in modo da generare in uscita 7.1 canali dal pannello di controllo audio di Windows. Consulta qui le istruzioni dettagliate..

Per quanto riguarda i Mac invece?
Sì, puoi anche configurare il Mac per un'uscita audio multicanale 7.1 dal pannello di controllo di configurazione MIDI audio. Ricorda che è necessaria almeno la versione 10.13 High Sierra per Mac. Consulta qui le istruzioni dettagliate..
Posso utilizzare l'amplificatore SXFI AMP con un iPhone o iPad?

L'amplificatore SXFI AMP non è compatibile con i dispositivi iOS. È richiesto uno smartphone Android per caricare il profilo Super X-Fi personalizzato sull'amplificatore SXFI AMP durante la configurazione iniziale; questa operazione non può essere svolta sui dispositivi iOS.

Sappiamo tuttavia che gli utenti iOS hanno scoperto un modo per utilizzare l'amplificatore SXFI AMP (già configurato in precedenza da un altro dispositivo Android) utilizzando un adattatore per fotocamere Lightning - USB di Apple e un cavo USB A-C. Non siamo tuttavia in grado di fornire supporto per questo tipo di utilizzo.

Posso utilizzare l'amplificatore SXFI AMP con Nintendo Switch?
Sì, la console Nintendo Switch è completamente compatibile con l'amplificatore SXFI AMP. Aggiorna l'amplificatore all'ultima versione del firmware (utilizzando l'app SXFI). Sappiamo che le versioni precedenti del firmware dell'amplificatore davano problemi su Nintendo Switch, ma sono stati risolti con la versione attuale del firmware.
Posso utilizzare l'amplificatore SXFI AMP su Sony PS4/PS4 Pro?
Sì, questi dispositivi sono completamente supportati. Devi acquistare separatamente gli appositi cavi USB C-USB A, non inclusi. Prima di utilizzare l'amplificatore SXFI AMP su queste console, occorre effettuare una configurazione una-tantum dell'amplificatore SXFI AMP sul tuo profilo da un dispositivo Android.
Posso utilizzare l'amplificatore SXFI AMP con la console Microsoft Xbox?

L'amplificatore SXFI AMP attualmente non funziona su Microsoft Xbox , ma stiamo collaborando con Microsoft per renderlo compatibile con l'Xbox.

Tieni d'occhio la nostra pagina Facebook, dove pubblicheremo tutti gli aggiornamenti e comunicheremo quando l'amplificatore SXFI AMP sarà compatibile con l'Xbox.

Posso collegare l'amplificatore SXFI AMP alla mia TV, al lettore Blu-ray o al lettore DVD?

L'amplificatore SXFI AMP non funziona con questi dispositivi in quanto è richiesta una porta di uscita USB, mentre questi dispositivi supportano solo dispositivi di ingresso USB.

Tuttavia, al momento stiamo sviluppando un prodotto SXFI per home entertainment. Tieni d'occhio la nostra pagina Facebook, dove pubblicheremo tutti gli aggiornamenti in caso di novità.

Sembra che l'app SXFI non rilevi l'amplificatore SXFI AMP quando viene collegato.
Ricordati di selezionare "Yes" (Sì) quando compare un popup che ti chiede di "consentire a SXFI di accedere al dispositivo USB".
L'app SXFI sembra molto instabile o continua a bloccarsi.
Riavvia il telefono o spegnilo e poi riaccendilo. Lancia di nuovo l'app SXFI dopo il riavvio e controlla se cambia qualcosa. Se il problema persiste, rivolgiti all'assistenza clienti per ricevere supporto.
Cos'altro posso fare se l'app SXFI non funziona normalmente?
Se il problema persiste nonostante il riavvio del dispositivo, rivolgiti all'assistenza clienti per ricevere supporto.
L'amplificatore SXFI AMP non si accende quando lo collego al mio telefono.
Carica il telefono. Alcuni telefoni non alimentano dispositivi esterni se la batteria è scarica. Se il problema persiste, rivolgiti all'assistenza clienti per ricevere supporto.