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Devo registrarmi con un account sul Negozio di Creative?
Il Negozio di Creative consente di accedere come Ospite, per poter effettuare gli acquisti senza doversi registrare con un account. Si avrà inoltre la possibilità di registrare l'account in un secondo momento.
Quali programmi fedeltà ci sono in vigore e perché consigliamo di registrare un account con il Negozio di Creative?

Ti invitiamo a registrare un account con noi per usufruire dei vantaggi come:

  • Esperienza di acquisto personalizzata
  • Funzioni Gestione account complete come —
    • Memorizzare indirizzi di spedizione multipli senza dover reinserire le informazioni ogni volta che si acquista con noi
    • Tracciatura stato ordine
    • Accesso cronologia ordini
    • Accesso semplice e rapido al nostro team di Assistenza clienti
  • Pianificare un appuntamento telefonico per parlare con il team dell'Assistenza clienti telefonicamente.
  • La registrazione di un account consente di iscriversi al Programma soci per guadagnare punti con gli acquisti online presso il Negozio di Creative. Questi punti potranno essere utilizzati in seguito per acquisti futuri con noi. Alcuni degli altri vantaggi del Programma soci includono:
    • Premi mensili per compleanno
    • Accesso tempestivo alle vendite
    • Sconti soci esclusivi
    • Premi allettanti per hi ha portato i propri amici

Maggiori informazioni sul nostro Programma soci.

Sono disponibili sconti per acquisti grossi?
Sì! Il Negozio di Creative offre un'ampia gamma di prodotti che si adattano bene a tutte le esigenze individuali come regali per eventi aziendali, integrazioni di sistema e altro. Rimani in contatto con il nostro team vendite per consigli sul budget e i requisiti del prodotto.
Quando sarà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini sono spediti dall'Olanda dai nostri corrieri incaricati. A seconda dell'orario dell'ordine, il tempo medio di elaborazione dell'ordine prima della spedizione è di 1-2 giorni lavorativi per prodotti in magazzino.

Questo è stato elaborato nella “Data di consegna prevista” visualizzata durante il processo di Pagamento. Una notifica di spedizione che contiene il link di tracciatura e una stima ottimistica della data di consegna saranno inviati per email una volta che l'ordine arriva al nostro magazzino. Nel raro caso in cui la consegna fosse spostata a una data successiva, ti contatteremo per email.

Alcuni ordini potrebbero essere contrassegnati per ulteriore verifica. A seconda del tempo di risposta per i singoli casi, le Date di consegna previste per questi ordini potrebbero essere soggette a ritardi.

Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Utilizzare il Codice promozionale è estremamente facile. Basta aggiungere i prodotti desiderati al Carrello. Nella pagina Carrello, clicca su “Inserisci codice” elencato in fondo alla pagina, inserisci il Codice promozionale e clicca su “Applica”. Il Codice promozionale verrà applicato al Carrello e lo sconto verrà quindi applicato all'ordine.
Posso applicare più di un Codice promozionale al mio ordine?
È possibile applicare solo un Codice promozionale a ciascun ordine.
Sto avendo problemi ad applicare il Codice promozionale al mio ordine.
In caso di messaggio di errore, questo potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
  • Non sei registrato.
    Alcuni codici promozionali sono validi per indirizzi email specifici. Se si prova ad applicare tale Codice promozionale, comparirà un messaggio di “Accedi/Registrati”. Ti verrà chiesto di utilizzare un indirizzo email specifico per accedere o registrare un account per attivare lo sconto del Codice promozionale.
  • Il Codice promozionale non è registrato a nome tuo.
    Se hai ricevuto un Codice promozionale dalle Newsletter Creative, assicurati di aver firmato o di esserti registrato utilizzando lo stesso indirizzo email utilizzato per l'abbonamento alla newsletter.
  • Il Codice promozionale non è applicabile ai prodotti nel Carrello.
    I Codici promozionali potrebbero essere applicabili ai prodotti selezionati. Per visualizzare l'elenco completo dei prodotti idonei associati al Codice promozionale, cliccare su “Dettagli Codice promozionale” nella sezione Codice promozionale. Le offerte per svendite, rinnovo o pacchetti sono generalmente escluse dai Codici promozionali.
  • Il Codice promozionale è già stato utilizzato, è scaduto e non è più valido.
    Alcuni Codici promozionali potrebbero essere applicabili per uso singolo o singola unità o aver superato la data di validità. Una volta che questi Codici promozionali sono stati utilizzati o sono scaduti, non saranno applicabili a ordini futuri.
  • È stato inserito un Codice promozionale non valido.
    Assicurati di aver inserito correttamente il Codice promozionale. I Codici promozionali possono essere composti da lettere e numeri comportando una lettura errata dei caratteri simili. Ad esempio: Lettera “O” rispetto al numero “0”, lettera “I” rispetto al numero “1”.
  • Il tuo Carrello non soddisfa il quantitativo di ordine minimo richiesto.
    Alcuni Codici promozionali sono applicabili agli ordini che partono da un determinato importo. Se si rimuovono i prodotti dal Carrello dopo aver applicato il Codice promozionale, anche il Codice promozionale potrebbe essere automaticamente rimosso se non si rispetta più il requisito minimo di spesa.
Non riesco a vedere l'ordine completo.

Fai riferimento a Pagamento > “Il mio tentativo di pagamento comporta un errore di “Transazione rifiutata”. Cosa posso fare?

Come posso essere sicuro che il mio ordine è stato inserito?

Al completamento dell'ordine, verranno visualizzati la pagina di conferma dell'ordine che contiene un numero di ordine unico e i dettagli dell'ordine. Una copia di questi dati verrà inviata per email.

Il provider di posta potrebbe filtrare tali messaggi e spostarli in una cartella separata o averli spostati nella cartella Spam per impostazione predefinita. Se ancora non hai ricevuto l'ordine di conferma, contattaci per assistenza.

Posso modificare l'ordine dopo averlo inserito?

Potrai modificare l'ordine contattandoci a condizione che l'ordine non sia stato ancora processato.

Per via dell'urgenza della richiesta, il modo migliore per garantire che l'ordine sia modificato in tempo è annullare automaticamente l'ordine e inserirne uno nuovo.

Questa possibilità esiste solo prima che l'ordine sia processato. Dopodiché non sarà possibile annullarlo o apportare modifiche da parte tua. Sarà possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dall'acquisto. Fare riferimento a “Qual è la politica di reso per gli ordini effettuati con il Negozio di Creative?”.

Desidero annullare il mio ordine.

Gli ordini che non sono stati processati possono essere annullati senza penale.

È possibile farlo avviando una richiesta di cancellazione dell'ordine. Se l'ordine è ancora aperto per la cancellazione, il sistema procederà all'annullamento da parte tua e verrà inviata un'email automatica come conferma. Se l'ordine non può essere più annullato, verrà visualizzato un messaggio che informa di ciò.

La transazione verrà annullata attraverso la modalità di pagamento che è stata utilizzata in precedenza. La banca/società emittente della carta potrebbe trattenere temporaneamente l'importo durante la fase di elaborazione del rimborso. Per ulteriori domande su questo, contatta la banca o la società emittente della carta.

Una volta che l'ordine è stato processato o spedito, non siamo in grado di annullare l'ordine. Sarà possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dall'acquisto. Fare riferimento a “Qual è la politica di reso per gli ordini inseriti nel Negozio di Creative?

Cosa bisogna fare se i prodotti sono danneggiati o mancano dalla confezione?
Contattaci entro 30 giorni dall'ordine in caso di problemi (prodotti danneggiati, prodotti mancanti o sbagliati) per una sostituzione.
  • Se hai già un account con noi, accedi e registra un caso di “Prodotti ricevuti danneggiati/sbagliati” con noi. Si dovrà selezionare il numero di ordine e fornire i dettagli del reclamo per velocizzare la risoluzione del caso.
  • Se non hai un account con noi, contattaci per assistenza. Abbiamo bisogno dei dettagli dell'ordine e dell'indirizzo email per l'ordine.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
  • Accedi con il tuo account e completa la cronologia degli ordini che verrà visualizzata in ordine decrescente. Cerca nell'ordine specifico per visualizzare più dettagli relativi allo stato dell'ordine.
  • Se non hai un account con noi, contattaci per assistenza. Avremo bisogno del numero di ordine e dell'indirizzo email utilizzato per l'ordine.
Il prezzo è cambiato da quando ho effettuato l'ordine. Posso avere un rimborso?
I nostri prezzi possono cambiare in base alla disponibilità del magazzino e alla richiesta da parte dei clienti. Non siamo pertanto in grado di rimborsare la differenza di prezzo.