Assistenza clienti

Creative offre all'utente che l'hardware sarà esente da difetti materiali ("Difetto") nella lavorazione e nei materiali in condizioni di utilizzo normale dalla data di acquisto al dettaglio da parte dell'acquirente utilizzatore originale ("Periodo di garanzia") per il seguente periodo di:

• Ventiquattro (24) mesi per tutti i prodotti nuovi al dettaglio
• Dodici (12) mesi per i prodotti B-Stock
• Ventiquattro (24), Dodici (12), sei (6) o zero (0) mesi per i prodotti nella categoria Parti di Ricambio, dove il periodo di garanzia per ciascun prodotto è visualizzato nella pagina della categoria

Durante il Periodo della garanzia, se sorge un Difetto e viene ricevuta una richiesta valida nel Periodo della garanzia, Creative riparerà il difetto hardware senza spese aggiuntive utilizzando componenti nuovi o rinnovati. La garanzia limitata copre solo la sostituzione dell'hardware. Quando un prodotto o un componente viene sostituito, i prodotti sostitutivi diventano di tua proprietà e quelli sostituiti di proprietà di Creative.

Il periodo della garanzia sarà esteso per ogni giorno intero che il prodotto non sarà in tuo possesso per la riparazione in base alla garanzia. Creative garantisce che i componenti riparati o sostituiti saranno privi dai difetti dei materiali e di lavorazione per un periodo di novanta (90) giorni dalla data di riparazione o sostituzione o per il periodo restante della Garanzia, a seconda di quale sia superiore.

Per ottenere il servizio più rapido e appropriato per il prodotto Creative, dovrai utilizzare le risorse online del sito di assistenza mondiale Creative per diagnosticare e risolvere il problema.

Se ricevi la conferma che il prodotto richiede un servizio in garanzia, potrai inoltrare una richiesta di assistenza tecnica direttamente a Creative oppure restituirlo al rivenditore per il servizio in garanzia.

Eventuali scambi effettuati con paesi fuori dall'Italia potrebbero essere soggetti a tasse di importazione, dazi doganali e tasse applicate dal paese di destinazione ("Tasse di importazione"). Il destinatario di una spedizione internazionale potrebbe essere soggetto a tasse di importazione che sono applicate una volta che la spedizione raggiunge il tuo paese. Eventuali spese per dazi doganali devono essere sostenute dal destinatario.

• Per acquisti effettuati sul Negozio di Creative, richiediamo il numero di ordine e l'indirizzo email che è stato utilizzato per inserire l'ordine da noi per recuperare i dettagli dello stesso.
• Per i prodotti che sono stati acquistati offline, deve essere presentata una prova di acquisto (fattura, ricevuta o equivalente) ai nostri Consulenti di assistenza tecnica per la verifica della copertura della garanzia.

Ci impegniamo a fornire ai clienti prodotti e servizi di altissima qualità.

Gli ordini effettuati sul Creative Store sono coperti dalla garanzia di soddisfazione di 30 giorni. Se trovi che il prodotto che hai acquistato da noi non soddisfa le tue esigenze, è difettoso o è stato danneggiato durante il trasporto, hai la possibilità di restituircelo entro 30 giorni dall'ordine per un rimborso o uno scambio.

I prodotti nella categoria Parti di Ricambio hanno diritto a una politica di restituzione di 14 giorni per i prodotti elettronici (ad es. cavi, custodia di ricarica, telecomandi, ecc.) e per le parti non elettroniche (ad es. gommini, gommini in schiuma, cuscinetti, ecc.).

I prodotti che sono restituiti a causa di motivi che non sono correlati ai difetti del prodotto riceveranno l'importo del reso equivalente al prezzo del prodotto nella data in cui l'ordine è stato effettuato. Non siamo in grado di restituire le etichette postali di reso né saremo in grado di rimborsare i costi di spedizione. Punti cliente equivalenti all'importo del rimborso verranno annullati alla ricezione del rimborso.

Rimborsi parziali di articoli in bundle:
Se desideri tenere parte del bundle acquistato, il prezzo del prodotto trattenuto sarà il prezzo di vendita completo in vigore al momento dell'acquisto originale. L'importo del rimborso finale sarà = Prezzo del bundle - Prezzo di vendita del prodotto trattenuto.

I prodotti difettosi che non rientrano nei 30 giorni del periodo di garanzia di soddisfazione possono essere restituiti per la riparazione o la sostituzione.

Non siamo in grado di fornire rimborsi per prodotti acquistati da rivenditori terzi. Contatta direttamente il rivenditore per conoscere le possibilità di rimborso.

Per effettuare il reso di un prodotto funzionante, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla data dell'ordine
• I prodotti devono essere funzionanti e in condizioni di essere rivenduti
• I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con l'imballo originale completo

L'importo reso includerà solo il prezzo pagato per il prodotto restituito. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Tutte le richieste di reso richiedono un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di restituire il prodotto. Restituire un prodotto senza un numero RMA comporta la mancata identificazione dei prodotti resi o potrebbe comportare un tempo di elaborazione della spedizione più lungo.

Seguire i seguenti passaggi per avviare il processo di reso:

• Restituzione del prodotto funzionante:
  • Accedi con l'account e apri una richiesta per restituire il prodotto. Sarà necessario il numero di ordine. Questo è possibile solo se la richiesta viene inoltrata entro 30 giorni dall'ordine.
  • Se non hai un account, contattaci per assistenza. Richiederemo il numero di ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'ordine.
• Restituzione di un prodotto difettoso:
  • Accedete al vostro account per inviare una richiesta ai nostri operatori. La squadra di assistenza tecnica vi contatterà poi per effettuare alcune procedure diagnostiche e verificare che l'unità sia difettosa.
  • Una volta completate, vi verrà proposto di scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso. Tenete però presente che la seconda opzione è disponibile solo se la richiesta è stata inviata entro 30 giorni dalla data dell'ordine.
  • Se non disponete di un account presso il nostro Negozio Online, contattateci per ricevere assistenza. Vi chiederemo di indicarci il numero di ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per esso.

Dopo averci contattato, il nostro Team dell'assistenza clienti ti guiderà nel processo di reso. Durante la restituzione del prodotto, tenere presente quanto segue:

• Non siamo responsabili per i danni ai prodotti durante il trasporto. Avvolgere il prodotto con un imballo adatto per impedire che si verifichino danni.
• Il numero RMA deve essere chiaramente indicato sull'esterno della confezione.
• La prova di invio non è necessariamente una prova di consegna. Consigliamo vivamente di inviare il pacco attraverso una spedizione tracciata, posta o corriere registrato e stipulare un'assicurazione sufficiente per coprire il valore delle merci. Le spese di affrancatura per i resi di prodotti non difettosi non sono rimborsabili.
• Assicurarsi che il prodotto reso sia spedito entro 30 giorni dalla richiesta del reso.

Il rimborso è previsto entro le 4 settimane successive alla spedizione effettuata a noi. In molti casi, il rimborso sarà molto più rapido.

Questo tempo di spedizione include il tempo di transito per la ricezione del reso presso i nostri magazzini (da 5 a 10 giorni lavorativi), il tempo impiegato per l'elaborazione del reso dopo la ricezione (da 3 a 5 giorni lavorativi), e il tempo impiegato dalla banca per elaborare la richiesta di reso (da 5 a 10 giorni lavorativi).

Per tutte le richieste relative alla richiesta RMA, contattaci per assistenza.